“​你好，我居住在梦未央附近，今天家里突然停电，疑似道路施工方施工中将光缆挖断，请协助解决！”……近日，街道“E呼即办”平台接到一条工作诉求，平台调度员1分钟内签收指令，3分钟银城街道“E呼即办”应急处置队联系上诉求人，10分钟后，值班领导率街道干部、综合执法大队队员、警官赶到现场，联系诉求人、施工方、移动公司等多部门进行协调处理，仅耗时52分钟，施工方组织抢修，便将这起问题当场处结，且双方当事人对处置结果均表示认可，回访得到了满意评价。

这仅仅是2023年12月银城街道搭建“E呼即办”综合指挥站以来，利用该平台为民办实事的一个小小缩影。据平台调度员介绍，这样的诉求，平均一天就会接到5条。为此，银城街道建立了一个平台、两支队伍、三个专班、五项机制的“E呼即办”新模式，全力解决群众诉求。

“一面旗”强引领，为民服务提位

成立以街道党工委书记、办事处主任为双组长的“E呼即办”专项工作组，同时纵向延伸，组建由16个村（社区）由村（社区）书记任小组长组成“E呼即办”工作小组。结合“一长五员”全科网格，将民宗、民政、城管、应急、公安等各类网格与基层社会治理网格充分融合，将村民小组长、妇女小组长、文明实践员、退役军人服务专干等基层服务人员纳入网格队伍，吸纳红色物业联盟、联村法官、结对共建律师、“平安义警”等多元队伍融合，提升为民服务行动面，实现党建引领、一网共治。

“一队伍”管到底，为民服务提速

成立以综合行政执法大队为骨干力量，公安民（辅）警参与，各科室协同配合的诉求应急响应处置队伍。严格按照驻守轮值要求，“7×24小时”受理处置“E呼即办”平台流转的群众诉求事项。每组由2名“大抓基层年”科级值班领导实行AB岗，2名平台调度员、2名街道干部、1名公安民（辅）警、1名综合执法队员驻守轮值，配齐应急处置车辆、4G工作记录仪、对讲机等设备，确保工作时间按日常职责快速处置，非工作时间能够即时响应，根据需要到达现场处置。

“一体化”建平台，为民服务提质

作为全市“E呼即办”示范点，银城街道率先在街道综治中心完成“E呼即办”综合指挥站建设，全面部署PC端及移动端设备，设置会商室、装备室、值班室、调解室4个功能室，达成群众诉求统一分拨、分级分类流转派单，做到群众诉求同步接入、同源发布、同质服务。

同时，综合指挥站还具备相关数据实时显示、动态更新、多维分析、工单预警、人工外呼督办、行政问效等功能，通过精准分析研究诉求数据、细分热点诉求区域、统计工单办理效率及满意率等关键数据，助力从源头减少痛点难点问题。

“一站式”快办理，为民服务提效

该街道实行快速响应、限时办结、协同会商、督查通报、首接负责“五大机制”。根据事件实际，完善不同级别、不同类别的群众诉求事项的响应处置机制，实现高频即办、限时结办。结合街道红色议事会制度，每月1日召开行动工作组办公室会议，联动解决事项，实时跟进处置速度，坐实回访评价工作，对执行不力的问题及时通报、督促整改，对处置反复评价不满意事项进行专项督办，客观掌握群众满意度情况和协同办理情况，确保“E呼即办”行动真正落到实处。

民有所呼、我有所应、一呼即办、办就办好。银城街道将“E呼即办”作为为群众排忧解难的桥梁和纽带，1分钟签收指令、3分钟联系群众、主城区10分钟赶到现场处置、非主城区15分钟抵达现场，这样的“E呼即办”银城速度，高效、快捷、有力，受到了群众的认可。自银城街道“E呼即办”平台12月23日运行以来，共办结诉求65件，办结率和群众满意率均达100%。（邵慧萍）

来 源：德兴市政府网

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